FAQ

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Skal jeg vaske produktet før retur?

Nei. Alle produkter rengjøres av Kokoro etter retur for å sikre høy hygienisk standard og trygg bruk for neste familie.

Hvordan rengjør dere produktene?

Alle produkter gjennomgår en grundig 5-trinns rengjøringsprosess for å sikre at de er rene, trygge og klare til bruk:

1. Støvsuging

Hvert produkt støvsuges grundig for å fjerne støv, hår og andre små partikler.

2. Nedfrysning

Produktene fryses ned i minimum 24 timer for å redusere forekomsten av eventuelle mikroorganismer.

3. Vask

Tekstiler vaskes med allergivennlige og miljøvennlige vaskemidler uten parfyme eller skadelige tilsetningsstoffer.

4. Damprengjøring

Produkter og komponenter som ikke kan maskinvaskes, rengjøres med damp. Den høye temperaturen bidrar til effektiv desinfisering.

5. Kvalitetskontroll

Alle produkter gjennomgår en grundig kvalitetskontroll før utlevering. Dette inkluderer kontroll av sikkerhetsutstyr, funksjonalitet og generell tilstand.

Hvordan bestiller jeg?

Klikk på knappen Produkter, velg preferert produkt og fyll ut kontaktskjemaet. Vi kontakter deg normalt innen 24 timer med en leiebekreftelse.

Husk å oppgi:

  • Hvilket produkt eller hvilke produkter du ønsker å leie

  • Ønsket startdato

  • Leieperiode

  • Kontaktinformasjon til personen som skal motta utstyret og signere avtalen

  • Om utstyret skal hentes eller leveres

Vi tilbyr fleksible løsninger tilpasset den enkelte kunde, og derfor benytter vi ikke automatisk nettbestilling.

Hvilken vugge bør jeg velge?

Hos Kokoro er vi spesialister på søvnprodukter for babyer. Vi gir objektive råd basert på erfaring og barnets individuelle behov – uten å favorisere bestemte merker.

Ta gjerne kontakt dersom du ønsker personlig veiledning.

Tilbyr dere fornøydgaranti?

Ja. Vi garanterer at produktene er rene, funksjonelle og i svært god stand.

Dersom du mot formodning ikke er fornøyd med produktets tilstand ved mottak, erstatter vi det med et tilsvarende produkt.

Garantien gjelder ikke:

  • Normal slitasje på brukte produkter

  • Feil montering eller bruk

  • Misnøye med produktets design eller funksjonalitet

Eventuelle reklamasjoner må meldes innen én time etter mottak.

Hvordan velger jeg leieperiode?

Minimum leietid er enten 7 dager eller 1 måned, avhengig av produktet.

Du kan når som helst forlenge leieperioden. Ved overgang fra ukepris til månedspris vil du automatisk få den gunstigste prisen.

Jo lengre du leier, desto lavere blir prisen per dag.

Returnerer du tidligere enn planlagt, faktureres du kun for den faktiske leieperioden i henhold til gjeldende prisnivå.

Hvordan endrer jeg leieperioden?

På plukklisten du mottar sammen med produktet finner du en QR-kode for endring av leietid.

Alternativt kan du sende e-post til oss.

For å sikre korrekt registrering i bookingsystemet vårt kan leietid ikke endres via SMS, WhatsApp, Finn-meldinger eller lignende kanaler.

Hvordan betaler jeg?

Faktura sendes etter avsluttet leieforhold med 5 dagers betalingsfrist, eller løpende månedtlig fakturering.

Hva skjer dersom et produkt er utleid?

Vi kjøper fortløpende inn nye produkter for å møte etterspørselen.

Dersom et produkt er midlertidig utilgjengelig, kan du settes på venteliste. Vi gjør vårt beste for å skaffe produktet så raskt som mulig.

Savner du et produkt?

Gi oss gjerne beskjed dersom det er produkter du ønsker at vi skal tilby. Vi vurderer fortløpende nye produkter basert på kundenes ønsker.

Fungerer produktene?

Kokoro tilbyr utleie slik at du kan teste produktene uten å måtte kjøpe dem.

Vi kan ikke garantere bedre søvn, da alle barn er forskjellige og har ulike behov. Erfaringen vår viser at mange familier opplever positiv effekt, mens andre ikke merker vesentlig forskjell.

Fordelen med leie er nettopp at du kan prøve produktet uten stor økonomisk risiko.

Er produktene nye?

Vi vedlikeholder løpende produktparken vår og kjøper regelmessig inn nytt utstyr.

Du kan derfor motta enten et helt nytt eller et pent brukt produkt i svært god stand.

Hvordan får jeg utstyret?

Henting

  • Oslo (Nordstrand) – fleksible tidspunkt alle dager

Hjemlevering

Vi tilbyr hjemlevering i Oslo-området fra kr 200, avhengig av avstand.

Levering skjer normalt etter avtale.

Retur håndteres på tilsvarende måte.

Sender dere produkter?

Nei. På grunn av høy etterspørsel tilbyr vi for tiden kun personlig overlevering.

Tilbyr dere hjemlevering?

Ja, vi tilbyr hjemlevering i Oslo-området.

Pris: kr 200.

For levering utenfor Oslo, ta kontakt for pris og tilgjengelighet.

Levering skjer til nærmeste tilgjengelige stoppested (port, bom eller inngangsparti), da sjåføren ikke kan forlate bilen.

Hvor lenge bør jeg leie?

Vi anbefaler å starte med minimumsperioden og eventuelt forlenge dersom produktet fungerer godt for barnet.

For å få et realistisk inntrykk bør produktet testes i perioder uten sykdom, tannfrembrudd eller andre større utviklingsfaser.

Hvor lenge kan produktene brukes?

Produsentenes anbefalte vektgrenser varierer, men alle produktene våre er godkjent for barn over 10 kg.

Mange produsenter anbefaler bruk frem til barnet kan sette seg opp selv. Følg alltid produsentens sikkerhetsanbefalinger.

Hva skjer hvis produktet blir skadet?

Normal slitasje som gulp, flekker og lignende er en naturlig del av småbarnshverdagen og håndteres av oss.

Dersom det oppstår større skader, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, så finner vi en god løsning sammen.

Bør ikke baby lære å sove selv?

Det finnes mange ulike tilnærminger til barns søvn.

Vår erfaring er at søvnprodukter kan fungere som en midlertidig støtte i en periode hvor barnet trenger ekstra hjelp til å finne ro og søvnrytme.

Et uthvilt barn og uthvilte foreldre har ofte bedre forutsetninger for å etablere gode rutiner over tid.

Har barnet mitt et søvnproblem?

Det finnes ingen entydig definisjon på søvnproblemer hos små barn.

Spedbarn våkner naturlig om natten, spesielt dersom de ammes.

Dersom du er bekymret for barnets søvn eller mistenker underliggende medisinske årsaker, anbefaler vi at du kontakter helsepersonell.

Kokoro tilbyr ikke medisinsk rådgivning, men produkter som kan bidra til bedre søvn og enklere innsovning.

Fungerer produktene deres for søvn?

Mange opplever bedre søvn og enklere legging, mens andre ikke ser like stor effekt. Nettopp derfor tilbyr vi utleie fremfor kjøp – slik at du kan finne ut hva som fungerer for akkurat deres familie.

Har du flere spørsmål?

Ta gjerne kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne med råd, veiledning og produktanbefalinger.